Настоящий документ (далее — «Правила возврата») определяет порядок возврата средств в сервисе виртуальной примерки одежды на основе нейросетей (далее — «Сервис») и применяется совместно с Публичной офертой.
См. также: Публичная оферта, Политика конфиденциальности и Правила использования сервиса.
1. Общие положения
1.1. Внутренний баланс является авансовым платежом Пользователя за будущие услуги.
1.2. Расчёты ведутся в рублях; НДС не облагается в связи с применением специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
1.3. Пользователь как потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Автоматический возврат на баланс
2.1. Если генерация не была выполнена из-за технической ошибки Сервиса, внешнего AI-провайдера или таймаута, списанные средства автоматически возвращаются на внутренний баланс Пользователя.
2.2. Возврат на баланс происходит без дополнительного заявления Пользователя. Пользователь может использовать возвращённые средства для повторной генерации.
3. Возврат неиспользованного баланса
3.1. Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка баланса.
3.2. Запрос формируется в разделе «Баланс и пополнение» личного кабинета либо направляется на support@aimerka.ru.
3.3. Возврат осуществляется на тот же платёжный метод, с которого было пополнение, если это технически возможно; иначе стороны согласовывают порядок возврата.
3.4. Срок рассмотрения заявления — 10 календарных дней с даты получения запроса, если иной срок не установлен законом или правилами платёжного провайдера.
4. Когда возврат не производится
4.1. Если генерация успешно выполнена и результат предоставлен Пользователю, услуга считается оказанной.
4.2. Субъективное недовольство качеством результата не является основанием для возврата, если результат технически сформирован и доступен Пользователю.
4.3. При обнаружении недостатков оказанной услуги Пользователь вправе предъявить требования в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное повторное оказание услуги или возврат стоимости.
5. Возврат при ошибочном платеже
5.1. Если Пользователь ошибочно пополнил баланс и не использовал средства, он может запросить возврат.
5.2. Если по платежу сформирован чек самозанятого, производится корректировка или аннулирование чека в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ о проведении эксперимента по налогу на профессиональный доход.
Реквизиты исполнителя
Полные реквизиты исполнителя (ФИО, налоговый статус, ИНН), контактный адрес электронной почты и порядок направления обращений размещены на странице «Контакты».